Способен ли человек существовать без взаимодействия с другими людьми? «А почему нет?» – возразишь ты. Оказавшись на безлюдном острове, где на протяжении многих километров нет ни одного живого существа, он, безусловно, испытает грусть, но выбора не остается. Придется принять отсутствие возможности пообщаться. В стандартных же условиях коммуникация с другими людьми – это важная составляющая нашей жизни. Особенно это актуально на рабочем месте. Ведь именно умение находить общий язык с окружающими во многом определяет исход событий, включая и перспективы развития.
Способен ли человек существовать, не общаясь с другими? «А почему бы и нет?» — возразишь ты. Оказавшись на необитаемом острове, где в радиусе многих миль нет ни одного живого существа, он, безусловно, испытает грусть, но ничего не поделаешь! Придется принять отсутствие общения. В нормальных условиях взаимодействие с другими людьми – это важная составляющая нашей жизни. Особенно на работе. То, как ты строишь общение, имеет огромное значение, и это может существенно повлиять на твою дальнейшую жизнь.
Однажды, посетив компанию для получения консультации, я стала невольным слушателем интересной беседы, пока ожидала своей очереди.
— Вы совершенно не выполнили мою просьбу, — заявила одна сотрудница другой.
— Как так? – спросила она, выражая удивление. – Я держу в руках текст и сопроводительные документы. Именно так и было заявлено.
— Нет, — возразила она, — я планировала разместить диаграммы здесь, текст – здесь, но не посвященный нашим продуктам, а рассказывающий о нашей миссии, а таблицы – вот тут. Именно так я и выразила свою позицию. А у вас все расположено в обратном порядке.
— Но я поняла вас именно так…
Знакомая картина, не правда ли? Одна из них изложила информацию так, как ей показалось уместным, вторая интерпретировала ее по-своему, и обе, судя по всему, не сочли нужным уточнить, насколько хорошо они друг друга поняли. В итоге работу, на выполнение которой было затрачено много сил, придется исправить. Кому из участниц разговора стоит возложить на себя ответственность? Очевидно, обеим. И ты добавишь, что подобные ситуации часто возникают в реальной жизни.
Общение – это процесс, в котором задействованы как минимум два участника. Для достижения взаимопонимания требуется взаимодействие обеих сторон. Но в реальности возникают разные ситуации. Если шеф, предоставляя тебе следующее задание, невнятно бормочет и теряется в объяснениях, то припомни, что:
- если ты не справишься с заданием, то вина ляжет в первую очередь на тебя;
- изменить шефа и его манеру излагать свои мысли тебе вряд ли удастся.
Что предпринять в данной ситуации? Как выразился один из моих знакомых, позаботься о себе сама.
Не будь во власти предубеждений и самоуверенности
Старайся наладить общение с позитивным настроем. Даже если кто-то, в переносном смысле, обидел тебя, выброси старые обиды из головы: на рабочем месте необходимо уметь устанавливать контакт и находить общий язык с каждым участником команды, независимо от личных симпатий.
Не следует проявлять пренебрежение к собеседнику. Он инициирует беседу, а вы, возможно, думаете: «Я уже заранее знаю, что ты собираешься сказать». Это ошибочно. Никто не может с полной уверенностью предсказать развитие разговора. Весьма вероятно, что ваш собеседник подготовил для вас неожиданность. Если вы позволите собственной самоуверенности — вы пропустите важные сведения, что впоследствии может отразиться на качестве вашей дальнейшей деятельности.
Создай обстановку
Когда необходимо провести важную беседу с сотрудником, убедитесь, что вас ничто не будет отвлекать. Отключите радио и телевизор, закройте дверь в коридор, выключите телефон. В разговоре должны участвовать только вы и собеседник. Блокнот можно использовать для записи ключевых моментов, но предварительно необходимо запросить разрешение на это. Вы сообщите, что у вас прекрасная память и ты не нуждаешься в подобной подстраховке, однако не стоит торопиться. А что, если твой собеседник неожиданно начнет сыпать техническими терминами, большинство из которых тебе абсолютно незнакомы? Скорее всего, ты разнервничаешься и в какой-то момент потеряешь нить рассуждений. Чтобы этого не случилось, бери в руки блокнот.
Ведение записей помогает сконцентрироваться на обсуждаемом и не отвлекаться на посторонние мысли.
Не проявляй поспешности
Не перебивайте собеседника, не торопите его и не завершайте фразы за него. Несоблюдение этих трех правил может привести, во-первых, к недовольство человека, во-первых, это может испортить ваши отношения с человеком, а во-вторых, вы рискуете получить недостоверные сведения. Прежде чем высказывать собственное мнение, позвольте собеседнику завершить свою речь.
Дай понять, что ты слушаешь внимательно
Иногда полезно вносить в беседу короткие фразы, например, «понимаю…» или «да, безусловно…». Это демонстрирует вашему собеседнику, что вы внимательно слушаете его.
Впрочем, не стоит отвлекать собеседника подобными историями: «Вы знаете, мне это напомнило об одной истории…» Он может воспринять это как недостаток внимания к обсуждаемому вопросу и даже как проявление неуважения.
Задавай интересующие тебя вопросы
Не стоит проявлять смущение при выполнении этой задачи. Ваша цель – получить наилучший результат из разговора. Если что-то остается неясным, необходимо уточнить. Это можно сделать двумя способами. Первый – пересказать услышанное своими словами и попросить подтвердить, верно ли вы поняли. Например, можно сказать: «Если я правильно вас понимаю, то…» или «Вы хотите сказать…».
Альтернативный подход заключается в выяснении сути вопроса. В этом случае вы просто запрашиваете разъяснения, чтобы убедиться, что правильно поняли информацию: например, «Пожалуйста, уточните, что вы подразумеваете…» или «Прошу повторить, чтобы я убедился, что все правильно понял…».
В заключение разговора целесообразно обобщить достигнутые договоренности. К примеру, можно спросить: «Итак, к чему мы в итоге пришли?» или «Если я правильно понял, то наша основная задача…».
Будь наблюдательна
В процессе общения мы используем не только речь: важную роль играют также наша осанка, движения, жесты, взгляд, мимика и интонации бывают порой красноречивее слов. Иногда невербальные сигналы могут раскрыть собеседнику сведения, которые мы хотели бы скрыть. Помню, как один мой знакомый, говоря о своих отношениях с невестой, утверждал: «У нас все замечательно! Полное взаимопонимание!» – однако выражение его лица выдавало дискомфорт, словно он попробовал что-то очень кислое. Мы с мужем обменялись взглядами: стало очевидно, что с его «взаимным пониманием» не все так просто».
В процессе общения важно обращать внимание не только на слова собеседника, но и на его поведение. Если вы замечаете несоответствие между тем, что он говорит, и его манерой поведения, стоит проявить осторожность, поскольку это может указывать на то, что он не высказывает свои истинные мысли. Однако это не всегда является признаком преднамеренного обмана.
Оглянись назад и вспомни, сколько раз тебе приходилось использовать вежливые фразы, хотя внутри тебя клокотала ярость и хотелось выкрикнуть что-то или сломать все вокруг, просто из-за неудачного дня или головной боли. Поэтому не стоит быть слишком настороженной.
Настройся на его волну
По мнению психологов, нас тянет к людям, которые во многом напоминают нас внешне и разделяют наши взгляды темпераменту, влияние оказывает не только содержание высказываний, но и манера поведения или жизненные ценности. Исследования показывают, что общность принципов общения способствует лучшему взаимопониманию. Эта схожесть может быть результатом случайности, когда люди просто совпадают по каким-то признакам. Однако, если это не так, можно намеренно адаптироваться к интонациям, мимике, жестам и другим невербальным сигналам собеседника, чтобы установить контакт. Если он слегка усмехается, повтори его усмешку. Если он скрещивает ноги и кладет руки на подлокотники кресла, сделай то же самое. Попробуйте поэкспериментировать, и вы заметите, как преобразится общая обстановка беседы. Вы перестаете быть просто людьми, нуждающимися в решении вопроса. Вы – люди, которым комфортно находиться вместе, люди со схожими взглядами.
«Теоретически все кажется идеальным, – возможно, ты так думаешь. – Но на практике часто возникают трудности, и ничего не получается». Единственный выход – постоянная практика. Необходимо применять теорию на деле и активно взаимодействовать с другими людьми. Даже для ребенка несколько шагов – это большое достижение, а вспомни, на что ты способен сейчас: ты умеешь кататься на роликах, водить машину и спускаться на сноуборде. То же самое и с секретами эффективного общения – путь к успеху будет пройден благодаря настойчивости.
