Как справиться с эмоциональным выгоранием: профилактика и лечение

В жизни каждого человека бывают периоды, когда он теряет интерес ко всему, что его окружает. Ничто больше не приносит радости, окружающие не вызывают интереса, а действия совершаются машинально. Ему становится все сложнее заставить себя действовать и приступать к выполнению задач. Возникает желание свернуться клубком, отгородиться от мира и отказаться от любых действий. Психологи описывают подобное состояние как «синдром эмоционального выгорания».

Кто страдает

Наиболее часто синдром выгорания затрагивает людей, активно взаимодействующих в обществе и занимающихся коммуникациями. Это те, чья профессиональная деятельность связана с общением «человек-человек». К группам риска относятся врачи, педагоги, менеджеры, ведущие мероприятий и продавцы. Зачастую у сотрудника накапливается негативный опыт, и в результате он перестает выходить на работу – переживает выгорание.

В 1974 году это явление получило научное объяснение. Герберт Фрейденбергер предложил термин «эмоциональное выгорание», который также в шутку называют «синдромом картошки».

Синдром эмоционального выгорания характеризуется не только потерей интереса к работе, но и проявляется в виде всестороннего истощения – эмоционального, умственного и физического.

Причины выгорания

Согласно классификации психолога В. В. Бойко, выделяют внешние и внутренние факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. К внешним факторам относятся те события, которые оказывают воздействие на человека со стороны и находятся вне его контроля.

Внешние факторы

Непрерывное психоэмоциональное напряжение. Сотруднику, взаимодействующему с людьми, необходимо постоянно поддерживать активное общение. Он должен анализировать данные, выявлять и разрешать проблемы, принимать решения, учитывая их эмоциональную составляющую.
В рабочей среде наблюдается напряженность, которая проявляется в недостатке оборудования, неэффективном планировании, нечеткой информации и отсутствии ощутимых результатов. Когда человек прилагает усилия без соответствующего результата, это приводит к эмоциональному выгоранию.

Высокая степень ответственности за выполнение задачи. Когда человек глубоко вовлечен в процесс, он направляет на него свои силы. У каждого есть определенный запас жизненной энергии, который не является неограниченным. По мере его истощения проявляется синдром эмоционального выгорания.
Неблагоприятная обстановка в рабочей среде. Она может проявляться в виде давления со стороны руководства или разногласиях с коллегами.
Психологическое выгорание может быть вызвано необходимостью взаимодействия с клиентами, представляющими собой сложный психологический профиль. К ним могут относиться люди с психическими расстройствами, дети с особенностями поведения и другие подобные случаи.

Внутренние факторы

Внутренними факторами, способствующими развитию синдрома выгорания и находящимися под нашим контролем, Бойко называет следующие характеристики.

Недостаточная эмоциональная выраженность. Такие черты характера, как импульсивность, повышенная чувствительность и впечатлительность, способны предотвратить развитие выгорания, что подтверждается результатами множества исследований.
Необходимо проявлять большую ответственность в профессиональной деятельности. У начинающих специалистов нередко возникает склонность к чрезмерному вовлечению в работу, будь то сопереживание пациенту или беспокойство о проведении мероприятия. В таком случае человек полностью истощает себя. Это особенно актуально, если возникает стрессовая ситуация, поскольку в душе может остаться болезненный невротический след.

Отсутствие достаточной мотивации в рабочем процессе – это ситуация, когда работник не осознает ценности своей деятельности. В настоящее время весьма востребованы разнообразные курсы и тренинги, направленные как на повышение личной мотивации, так и на стимулирование в рабочей среде. В крупных компаниях часто создаются специальные позиции для менеджеров, которые занимаются вопросами повышения заинтересованности персонала.
Подавление эмоций и невозможность их выражения порождают тревогу, страх и чувство изоляции.

Профилактика

Есть несколько действенных советов, которые помогут как в предотвращении, так и в купировании синдрома эмоционального выгорания. Павел Сидоров, российский врач, эксперт в области наркологии, психиатрии и экологии человека, предлагает следующие рекомендации:

Важно уметь различать и идентифицировать краткосрочные и долгосрочные цели.
Регулярные перерывы в работе стоит сделать неотъемлемой частью распорядка, чтобы предотвратить истощение. Обязательно делайте перерывы.
Развивайте навыки саморегуляции, которые включают в себя: релаксацию, внутреннюю поддержку и дыхательные практики.
Сосредоточьтесь на саморазвитии как в личностном, так и в профессиональном аспектах. Это позволит вам обрести уверенность в себе, повысит мотивацию и поможет освоить требуемые компетенции.

Специалисты в области психологии часто отмечают, что люди обращаются к ним не столько ради получения ответов, сколько для того, чтобы поделиться своими переживаниями. Открытое выражение эмоций помогает существенно уменьшить вероятность эмоционального выгорания.
Физическая активность и здоровый образ жизни оказывают влияние на эмоциональное состояние. Ярким тому подтверждением является неудовлетворенность женщин своей внешностью.
Способность быстро адаптироваться к различным видам деятельности имеет большое значение. Необходимо избегать концентрации на решении только одной задачи.
Не забывайте улыбаться. Улыбка способствует выработке серотонина, известного как гормон счастья.

Синдром эмоционального выгорания способен привести к истощению, развитию хронических болезней и общей неустойчивости эмоционального состояния.

Первоначально диагностировать синдром эмоционального выгорания достаточно трудно. Его признаки, включая усталость, раздражительность, подавленное настроение и внутреннее напряжение, могут быть ошибочно приняты за временную хандру или период пессимизма. Поэтому важно внимательно следить за своим эмоциональным состоянием, чтобы избежать внезапного нервного срыва или развития депрессии.