Как отменить заказ на Wildberries

Пошаговая инструкция по отмене неоплаченного заказа на Wildberries. Возврат оплаченных товаров на Wildberries: основные способы

Вайлдберриз – один из ведущих российских интернет-магазинов, ежедневно обрабатывающий свыше миллиона заказов. В процессе выбора и приобретения товаров клиенты могут столкнуться с различными обстоятельствами. К примеру, после оплаты товар был обнаружен по более выгодной цене или оформление заказа произошло по ошибке. В этой статье мы объясним, как отменить заказ, который уже был оформлен на Вайлдбериз.

Как отменить неоплаченный заказ

Это наиболее несложный сценарий. Возможно, вы случайно добавили ненужную вещь в корзину либо указали неправильное количество, но оплата еще не была произведена. В таком случае вам следует вернуться с экрана оформления заказа к этапу формирования списка покупок и внести требуемые коррективы.

Как можно отказаться от оплаченных товаров

Ранее оплату можно было выполнить после получения товара. Однако изменившаяся обстановка, связанная с коронавирусом, внесла свои изменения. Руководство Wildberries определило приоритетом уменьшение взаимодействия между покупателем и работником пункта выдачи, поэтому онлайн-оплата приобретений стала обязательной. Это позволило сократить количество возвратов заказов, поскольку не каждый готов проходить процедуру отмены ради суммы в 300–500 рублей. Тем не менее, всегда существуют исключения, для которых данный раздел статьи окажется полезным.

Вы можете отменить оформленный заказ в первые 10 минут после оплаты, воспользовавшись специальной кнопкой. Ниже представлена подробная инструкция:

Зайдите в раздел “Доставка”.
Выберите текущий заказ.
Для получения дополнительной информации о доставке выберите “Подробнее о доставке”, а для ее отмены – “Отменить доставку”,
Определите позиции, которые требуется исключить из сформированного заказа (можно отметить все наименования).
Подтвердите отмену заказа.

Вы имеете право остановить процедуру в любой момент ее выполнения, пока она находится на этапе обработки. Как правило, это занимает небольшое количество времени, после чего отмененные товары отобразятся в вашем личном кабинете.

Интересно! Какие товары лучше всего начинающим продавцам выбрать для работы на платформе Wildberries в 2022 году, не имея сертификатов

Обратиться в техническую поддержку

Сотрудники службы технической помощи способны оказать содействие при возникновении трудностей с самостоятельным отменением заказа. Они запросят ваши личные данные и информацию о доставке, после чего оформят аннулирование. Однако вы имеете право попросить сотрудника внести коррективы – изменить адрес доставки, пересмотреть количество приобретаемых вещей или исключить определенный товар из списка.

Когда заказ в пути

Для самостоятельного сброса доставки товаров эта функция недоступна. Обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки. Сделать это можно через онлайн-консультанта на официальном сайте или воспользовавшись информацией, представленной в разделе “Контакты”. Последовательность действий в обоих случаях одинакова.

В некоторых случаях сотрудники могут порекомендовать просто не забирать приобретенные вещи из пункта выдачи, чтобы избежать дополнительных усилий. Тем не менее, вы имеете право настоять на своем решении. Отмена заказа после его получения представляет собой более сложный процесс.

Если товары уже находятся в пункте выдачи или у вас

После того, как товары будут подготовлены к выдаче в пункте выдачи, вы получите уведомление. Затем необходимо выполнить следующие действия:

Попросите у сотрудника документ, необходимый для оформления возврата.
Пожалуйста, внесите данные в требуемые поля и предоставьте свои контактные сведения. Обязательно сделайте пометку о предоплатной оплате товаров.
Передайте предоставленный документ работнику и передайте излишки продукции.
Обеспечьте оплату обратной доставки заказа. В настоящее время Wildberries взимает 100 рублей за каждый товар.

В случае, если доставку осуществляет курьерская компания, потребуется компенсация ее работы, что может оказаться более затратным процессом.

При отправке оплаченных товаров по почте вам, возможно, потребуется предоставить опись, а также самостоятельно распечатать заявление. Этот способ возврата заказа представляется не самым удобным, поскольку работа с возвратами не является основной функцией работников почты. В связи с этим они могут не обладать достаточными знаниями о процедуре возврата товаров и денежных средств.

Возврат заказа возможен в срок до 21 дня с момента его получения.

Интересно! Каков уровень дохода переводчика в России в 2022 году

В ситуациях, когда проблема затрагивает не все позиции в ассортименте

Нецелесообразно аннулировать всю покупку ради единственного товара, приобретенного с ошибкой. Любой вариант отказа позволяет сохранить часть заказа себе. При этом следует учитывать, что средства за эти позиции возвращены не будут.

Когда будет произведен возврат средств за аннулированный заказ

Время возврата средств определяется датой отмены заказа. Это обусловлено тем, что Wildberries взаимодействует с банками, и сроки возврата зависят от их рабочего графика. Таким образом, если вы отклонили заказ в выходной день, средства будут зачислены на ваш счет не ранее понедельника.

Обычно средства возвращаются в течение трех дней. Однако, возможны исключения, например, если возникли проблемы при взаимодействии магазина и банка. В таком случае процесс может затянуться до десяти дней. Если деньги так и не поступили, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов или в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. В последнем случае от вас могут потребовать подтверждающий документ, поэтому заранее стоит войти в приложение «Вайлдберриз», найти и сохранить его.

Возврат денежных средств не обязан осуществляться на банковскую карту, с которой они были списаны. Вы можете обратиться в службу поддержки и выбрать наиболее удобный способ возврата.

Как изменится показатель выкупа при аннулировании заказов?

Показатель выкупа демонстрирует долю приобретенных товаров по отношению к возвращенным. Этот коэффициент формируется на основе данных за последние полгода и исключает дефектные позиции. Регулярно не осуществляющие возврат продукции, покупатели могут рассчитывать на более привлекательные условия от продавцов: увеличение размера скидки или предоставление дополнительных преимуществ.

Если заказ был передан курьерской службе, а затем отменен, размер выкупа будет уменьшен. Данное условие призвано сократить финансовые затраты, связанные с доставкой невостребованных товаров, и побудить клиентов более внимательно подходить к оформлению заказов в онлайн-магазине.

Мы изучили основные методы отмены заказов в онлайн-магазине и предоставили ответ на ключевой вопрос: как отменить оформленный заказ на Wildberries. Возможность отмены существует как до, так и после оплаты приобретенных товаров. В каждом сценарии могут различаться сроки возврата средств и последовательность действий.