С одной стороны, управленческая должность предоставляет прекрасную возможность улучшать жизнь людей, с другой – она может сделать человека объектом неприязни.
четыре года назад я присоединилась к команде, которая основала маркетинговое агентство Vein Technologies. Спустя три года я заняла должность руководителя этого агентства. Мне нравится быть менеджером, и я понимаю, что это значит. Я нахожу удовлетворение в управленческой деятельности. Я разделяю точку зрения Клейтона Кристенсена, профессора Гарвардской бизнес-школы и автора концепции «подрывных инноваций», который утверждает: «Если руководствоваться принципами эффективного менеджмента, профессия управленца является одной из самых ценных. Трудно представить себе сферу, которая предоставит вам больше возможностей для помощи другим в обучении и росте, для принятия на себя ответственности и участия в достижении общих целей». Еще один человек, чье мнение я уважаю, Боб Келсо, однажды заметил: «Я был молод и наивен, но впоследствии мне пришлось принимать множество сложных и непопулярных решений, чтобы обеспечить функционирование этой клиники».
Быть управленцем – это прекрасная возможность улучшать жизнь людей, однако это также может сделать вас не самым популярным человеком. Никто не предупредил меня об этом, даже мой бизнес-тренер. Первый год работы на руководящей должности похож на первый снег – он кажется безупречным. С одной стороны, кажется, что ничего не меняется, а с другой – все преображается. Приходится очень быстро осваивать новые навыки, причем зачастую полагаясь на интуицию. Речь идет не о моделях управления и бизнес-стратегии, а о тех морально-этических дилеммах, о которых не рассказывают на программах MBA, но с которыми сталкивается каждый руководитель:
1) У вас больше нет друзей на работе.
С того момента, как меняется ваша должность, вы рискуете потерять всех друзей. Не имеет значения, насколько теплыми и близкими были ваши отношения. Те, с кем вы когда-то посещали бары и обсуждали руководство, больше не остаются вашими друзьями. Власть – ненадежный фундамент для дружбы. Со временем неизбежно возникнет ситуация, требующая выбора в пользу интересов компании. Формируйте команду не из друзей, а из людей, разделяющих ваши взгляды и стремления. Да, на работе у вас не будет друзей, но зато появятся единомышленники.
2) Вам будет страшно.
Новая роль предполагает повышенное внимание. Первое время неизбежно возникнет чувство дискомфорта, и это абсолютно нормально. Окружающие могут быть разными, и некоторые будут подстерегать ваши промахи. Важно осознать, что ошибки случаются, и это хорошо. Вы не стали бы руководителем, если бы не умели извлекать уроки из неудач и уменьшать их влияние.
принцип «Никто не обязан ни перед кем ни в чём» утратил свою актуальность.
Потребовалось больше полугода, чтобы я пришла к этому простому выводу, и я благодарна Дену Кеннеди, автору книг о «Жестком менеджменте», за помощь в его осознании. Основной принцип заключается в том, что, предоставляя людям работу и оплачивая их труд, вы вправе ожидать выполнения ими своих должностных обязанностей. Сама возможность работать является мощным стимулом для сотрудника.
4) У вас появятся любимчики.
Точно сказать, когда это случится, невозможно. По данным недавних исследований, и, как утверждают в Гарвардской школе бизнеса, даже самые беспристрастные руководители подвержены предвзятости. Пол, вес, этническая принадлежность и сложившиеся стереотипы неизбежно влияют на наше поведение. Естественно для человека испытывать симпатию к коллегам, что со временем может привести к формированию фаворитов: одни заслуживают этого своим талантом, другие – за поддержку, которую оказывают, третьи – из-за постоянных возражений. Наличие любимчиков среди сотрудников не является проблемой, если это способствует повышению их продуктивности. В противном случае от подобной практики следует отказаться.
5) Вам придется стать “моральным уродом”.
В этой ситуации сложно не почувствовать грусть и отсутствие человечности. Не столь важно, насколько ваш сотрудник предан своей работе, ключевым фактором является его вклад в финансовые показатели компании. Если сотрудник не обеспечивает прибыльность, увольнение становится неизбежным, даже если:
- он очень классный дедушка, и это его последний шанс получить нормальную работу;
- вся семья этого парня работает на то, чтобы он устроился в Москве;
- девушку бросил муж, и она несколько месяцев не может прийти в себя.
Etc.
Профессиональная деятельность не связана с благотворительностью. Сохранение даже одного неэффективного сотрудника из сочувствия создаст у остальных впечатление, что качество работы не имеет значения, а важнее вызывать жалость. В конечном итоге это может привести к потере ценных и талантливых специалистов, которые будут вынуждены выполнять обязанности тех, кого вы жалеете. Возможно, вам придется принять непростое решение, но это позволит вам проявить честность и справедливость как руководителю.
